La richiesta di assistenza da parte del cliente e gestita in automatico, può avvenire:
- Inviando una eMail ad un indirizzo dedicato.
- Tramite Form pubblicato sul sito.
- Concedendo al cliente le credenziali per accedere direttamente al sistema
informa CRM
Il CRM semplice per le aziende che non hanno ancora un CRM
Ogni giorno la tua azienda gestisce clienti, fornitori, email, telefonate, preventivi e richieste di assistenza. Spesso però le informazioni sono sparse tra Excel, email, WhatsApp e appunti.
Informa CRM è il software web semplice e flessibile per gestire clienti, fornitori, attività e comunicazioni in modo organizzato. Infatti, nasce per chi vuole iniziare senza affrontare subito la complessità di un CRM evoluto. Inoltre, ti permette di partire subito e crescere nel tempo.
Centralizzare - Relazionare - Massimizzare
CRM significa Customer Relationship Management, cioè gestione delle relazioni con i clienti.
Tuttavia, per noi significa molto di più.
Infatti, significa centralizzare i dati, relazionarli tra loro e massimizzare al meglio tempo ed opportunità.
Informa CRM centralizza tutto in un unico sistema semplice e organizzato.
Così puoi:
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Anni di esperienza IT
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Soluzione in Cloud
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Integrazioni realizzate
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Personalizzabile
LA FILOSOFIA DI BASE
Per chi non ha (ancora) un CRM, ma sente il bisogno di fare ordine
LA STRUTTURA
Dal nominativo tutte le informazioni per il tuo business
IL NOMINATIVO
Al Nominativo sono collegate tutte le informazioni e le attività. Infatti, ogni dato è centralizzato ed accessibile alle persone coinvolte. Inoltre, l’accesso è regolato da criteri di sciurezza definiti dall’azienda.
Al nominativo puoi associare:
- Referenti e relative informazioni: telefono ufficio, email, cellulari…
- Note, Siti Web, Indirizzi delle sedi operative
- Attività organizzate in Azioni da schedulare in eventi e automatizzare in un Calendario Condiviso
- Programmazione attività con supporto ai processi aziendali di vendita e di assistenza
- Opportunità di Vendita, per monitorare trattative e potenziali clienti
- Ticket di assistenza, per gestire richieste e interventi
- Dati esterni integrati, con dati esistenti in altri software: dati contabili, documenti, produzione, disegni…
LE AZIONI
Gestione vendite e opportunità commerciali
Con Informa CRM puoi organizzare e monitorare tutte le attività commerciali in modo semplice ed efficace.
Infatti, ogni trattativa, offerta o opportunità viene registrata e collegata direttamente al cliente.
In questo modo puoi:
- tenere traccia delle offerte inviate
- sapere sempre a che punto è una trattativa
- programmare richiami e follow-up
- non perdere nessuna opportunità commerciale
Di conseguenza il tuo processo di vendita diventa più organizzato, controllato e produttivo.
Le aziende che utilizzano un CRM ottengono risultati concreti.
Infatti riescono a:
migliorare la gestione delle trattative
aumentare il tasso di conversione
avere una visione chiara delle vendite future
Informa CRM ti aiuta a trasformare i contatti in clienti.
ASSISTENZA
Gestione assistenza clienti e ticket
Un buon servizio clienti fa la differenza.
Per questo, informa CRM include un modulo di assistenza progettato per gestire gestire tutte le richieste in modo organizzato ed efficiente.
Infatti, ogni richiesta viene trasformata in un ticket, che può essere assegnato, monitorato e risolto.
Inoltre, ogni ticket può essere collegato ad un Asset del cliente. In questo modo il tecnico ha sempre a disposizione tutte le informazioni necessarie: manuali, numeri di serie, storico interventi e documentazione utile.
Di conseguenza, gli interventi sono più rapidi e precisi.
Con informa CRM puoi:
registrare tutte le richieste di assistenza
assegnare le attività al team
monitorare lo stato delle richieste
mantenere lo storico completo degli interventi
Inoltre, tutte le informazioni restano sempre collegate al cliente. Per questo, hai una visione completa e sempre aggiornata.
Di conseguenza, il cliente riceve risposte più rapide e il team lavora in modo più organizzato ed efficiente.
FLUSSO DI LAVORO DEL MODULO ASSISTENZA
Richiesta
Ticket
Conferma
Assegnazione
Pianificazione
Soluzione
Rapporto
Richiesta
Ticket
In automatico verrà creato il Ticket del cliente. L’elenco dei ticket creati e numerati in automatico, sarà visibile e gestibile nell’apposita sezione.
Conferma
Il cliente riceverà conferma automatica della creazione del ticket con il numero assegnato per garantirne una precisa tracciabilità.
Assegnazione
Il gestore dell’assistenza potrà assegnare il ticket ad un membro del team, che potrà poi deciderne la pianificazione.
Pianificazione
L’operatore incaricato di svolgere l’attività di risoluzione del ticket potrà pianificare, in base al calendario anche dei colleghi, l’intervento. All’intervento potranno essere invitati a partecipare più operatori.
Soluzione
A lavoro ultimato verrà chiuso il ticket in modo da alimentare le statistiche relative all’operatore e agli eventuali asset collegati.
Rapporto
A Ticket concluso potrà essere inviato un rapporto al cliente su modulo dedicato e personalizzato.
GESTIONE ASSET
La gestione del parco installato collegato al nominativo è possibile e collegata al modulo assistenza. Infatti è possibile creare l’anagrafica di un determinato Asset con la relativa gestione delle schede tecniche, manuali, numeri di serie, scadenza garanzia e tutte le informazioni relative a quel bene.
Cosa si può associare ad ogni asset:
- Scheda tecnica e configurazioni
- Garanzia e scadenze
- Allegati (PDF, foto, documenti)
- Categorie e classificazioni
- Collegamento ai ticket di assistenza
Vantaggi operativi:
- Riduci interventi “a sorpresa”
- Storico tecnico sempre disponibile
- Promemoria automatici sulle scadenze
- Assistenza più rapida e consistente
il CRM per chi oggi lavora ancora con Excel, email e appunti sparsi.
INTEGRAZIONE NEXTCLOUD
Gestione dei documenti
Nextcloud è una piattaforma open-source per la gestione e la condivisione sicura dei file aziendali.
Permette di archiviare documenti, cartelle, immagini e file di lavoro su un server privato, mantenendo il pieno controllo dei dati senza dipendere da servizi cloud esterni.
Grazie all’integrazione con Informa CRM, i documenti possono essere collegati direttamente a clienti, aziende, trattative e attività.
Questo significa che ogni informazione importante — preventivi, contratti, offerte, documentazione tecnica — rimane organizzata e facilmente accessibile nel contesto corretto.
Con l’integrazione Nextcloud + Informa CRM puoi:
archiviare documenti in modo centralizzato
collegare file direttamente a clienti e attività
condividere documentazione con il team in modo sicuro
mantenere il controllo dei dati sul tuo server
Il risultato è un sistema in cui relazioni e documenti lavorano insieme, migliorando l’organizzazione e la collaborazione interna.
personalizzazioni
Un CRM che cresce con la tua azienda
e con il tuo modo di lavorare
Per questo Informa CRM è progettato per essere altamente personalizzabile.
Infatti, essendo sviluppato da Slam Service, può essere adattato alle esigenze specifiche della tua azienda. Inoltre, non sei vincolato a un sistema rigido: il CRM si modella sul tuo modo di lavorare.
Possiamo:
Aggiungere campi e informazioni specifiche
Creare moduli su misura
Integrare i software già presenti in azienda
Automatizzare i processi interni
Di conseguenza, Informa CRM non è un software standard, ma una soluzione che evolve con te.
Per questo, può crescere insieme alla tua azienda, accompagnandoti nel tempo senza obbligarti a cambiare sistema dopo pochi anni.
Perché scegliere Informa CRM
È il CRM ideale per iniziare a organizzare davvero i dati aziendali
Viking Automation Srl
STORIA DI SUCCESSO
“Quando abbiamo iniziato, non avevamo un vero sistema: clienti sparsi, informazioni difficili da gestire, tanto lavoro ma poco controllo. Con Informa CRM abbiamo iniziato a mettere ordine, a costruire un metodo, a lavorare meglio ogni giorno.
Nel tempo siamo cresciuti, ci siamo strutturati, fino ad arrivare alla scelta di passare a Salesforce.
Ma quel passo è stato possibile solo grazie alle basi costruite negli anni.
Se tornassi indietro, ripartirei esattamente da lì.”
Mauro Spada
Da informa a Salesforce:
missione compiuta!
informa CRM. Prima del numero uno.
Informa CRM non si paga per utente, ma in base alla configurazione del sistema e all’utilizzo reale.
139€ / mese
iva esclusa
Il canone mensile include garanzia di funzionamento, aggiornamenti di sicurezza, monitoraggio server e supporto via email.
CHI SIAMO
oltre 30 anni di esperienza
Informa CRM è un progetto realizzato dalla società SLAM SERVICE, che ha ideato e sviluppato il software sulla base delle richieste del mercato.
Slam Service snc
di Andrea e Marco Mapelli
Via Bazzoni 16 – 20056 Trezzo sull’Adda (MI)
Tel. 02 90 90 719
email: slam@slamservice.it
Responsabile Commerciale
Andrea Mapelli – Cell 335 80 38 261
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